保时捷女销冠遭举报，成交额破亿售出170辆背后：凌晨三点给客户送蛋糕的真相

　　2024年，在青岛的豪车领域忽然出现了一位堪称“黑马”的人物——保时捷中心的销售顾问陈璐（此处为化名）。她凭借半年售出170辆车的傲人成绩，提前将年度销冠纳入囊中。这位留着高马尾，常常脚蹬细高跟鞋的90后女孩，在豪车市场整体处于低谷的形势下，竟然成功逆袭。她单月最高成交量达到35辆，这一成绩创下了华东区的销售记录。记者在实地走访调查的时候发觉，她的“制胜法宝”居然是一本记满客户喜好的“神秘手账”。

　　在保时捷展厅的二楼，陈璐从抽屉当中取出了7本牛皮笔记本，这7本笔记本上密密麻麻地记录着2000多位客户的详尽信息。在这一些信息里，除了像职业、车型偏好这类常规的内容之外，还标记着“女儿6月参加中考”“饲养布偶猫”“厌恶榴莲味香薰”之类的特殊标签。“上个星期，王先生带着他的女儿前来瞧车，我预先准备好了中考加油的贺卡，于是他当场就签了订单。”她满脸笑容地展示着最新的成交记录。

　　这样的极致服务令客户不禁大呼“厉害”。刚购买了Panamera的刘女士表示：“在交车的时候，她送给我女儿限量版星黛露，还说‘听您提到过孩子喜爱迪士尼’，当时我就起了一身鸡皮疙瘩！”根据统计数据，陈璐的客户转介绍率在50%以上，甚至有客户专门从济南开4个小时车来找她买车。

　　和其余的销售人员不一样，陈璐每个星期都会坚定不移地到维修车间去“学艺”。当记者跟着她的时候，就看到她干脆利落地打开了一辆卡宴的引擎盖，朝着客户指着涡轮增压器解释道：“您经常跑高速，这种双涡管技术是能够降低动力迟滞的。”客户张先生很是诧异：“她比男性销售人员还要懂机械呢！”

　　这种很强的专业程度是靠长时间积累得来的——为了搞明白Taycan的800V电压架构，她曾经连续一个月都守在充电站，记录实际的续航情况；为了展示PDCC动态底盘，她带着客户在试驾场地玩“咖啡杯不洒挑战”。有数据表明，经她讲解后，客户试驾转化率能达到78%。

　　在保时捷企业内部，陈璐的“疯狂之举”被广为传颂：去年台风来袭的时候，为了确认和保证客户能按时收到七夕节的礼物，她冒着大雨驱车行驶60公里去送车。在途中，车辆涉水熄火了，可她居然联系拖车，最终完成了交付。“那时候全身都被淋得湿透，就像只落汤鸡似的，不过当看到客户脸上那惊喜的神情时，就觉得一切都是值得的！”如今，这位客户已经介绍了11位朋友来购买汽车。

　　这种超乎预期的服务成了她的一张王牌。对于新婚夫妇，她会把后备箱铺满玫瑰花瓣；面对宠物车主，她会随车送上定制的宠物安全带；要是海外客户，她甚至能帮忙代养爱车三个月。同事打趣道：“她哪里是在交车呀，分明是在‘嫁女儿’。”

　　青岛汽车协会的秘书长如此评价：“陈璐的情况破除了豪车销售‘看人下菜碟’的现象，这表明真诚服务才是获取顶级流量的关键。”在她所率领的“95后销售天团”开始脱颖而出的时候，一场高端服务业态的变革正在无声地进行着。就像陈璐讲的那样：“售车并非售卖钢铁，而是去点燃他人对生活的憧憬。”

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